Het resetten van de app bij aanhoudende problemen

Het kan voorkomen dat zich tijdens het gebruik van de app een probleem voordoet. Meestal kun je de app nog blijven gebruiken en raden we aan om contact op te nemen met onze servicedesk.

In zeldzame gevallen kan de app echter onbruikbaar worden door een fout. Hier zijn enkele tips om het probleem mogelijk zelf op te lossen:

1. De app opnieuw opstarten

Start de app opnieuw op om de gegevens opnieuw te controleren en binnen te halen. In sommige gevallen kan dit de problemen oplossen (Zorg ervoor dat je de app volledig afsluit bij het opnieuw opstarten). Hier zijn de instructies voor Android en iOS:

• Android
• iOS

2. De gegevens van de app verwijderen (alleen voor Android)

Als opnieuw opstarten het probleem niet verhelpt, kun je de gegevens van de app verwijderen. Dit kan nodig zijn als er een fout in de appgegevens zit (Let op: je moet opnieuw inloggen na deze stap).

1. Open de Instellingen app op je Android telefoon.
2. Ga naar Opslag en selecteer Apps.
3. Zoek en selecteer Mantelzorger app.
4. Druk op Gegevens wissen.

3. De gegevens van de app restten vanuit de foutmelding pagina

Als je een foutmelding pagina te zien krijgt worden hier twee knoppen op getoond. Je kunt contact op nemen of de app opnieuw opstarten. Als het opnieuw opstarten niet het probleem oplost kun je vanuit deze pagina ook de app restten. Dit lost vaak wel de problemen op.

1. Klik op de onderstaande pagina 3x op “App opnieuw starten”.

   

2. Klik hierna op “App resetten”

   

3. Er wordt na het klikken een popup getoond, waarin wordt uitgelegd dat ja na het resetten wel opnieuw moet inloggen in de app.

4. Klik op “Oké” als je verder wilt gaan.

5. Nu kun je weer opnieuw inloggen en zullen vaak problemen verholpen zijn.

Lukt dit bij jou niet neem dan contact met ons op.

4. App opnieuw installeren

Als laatste optie kun je de app volledig opnieuw installeren. Verwijder eerst de app en download hem daarna opnieuw (Let op: je moet soms ook opnieuw inloggen na herinstallatie).